一，问题由来，什么是脸部实名

很多老玩家都清楚，和平精英在2020年之后开始全面接入腾讯健康系统，其中最重要的一环就是脸部实名认证，简单说就是当你登录游戏时，系统会突然弹出一个窗口，要求你对着摄像头眨眼或者张嘴，这个动作是为了确认你就是账号绑定的那个人，如果你不配合或者验证失败，游戏就会直接把你踢下线，甚至限制你当天无法登录，对于经常在晚上组队上分的玩家来说，这简直比遇到外挂还让人头疼。

二，玩家常见困境，为什么会被卡住

我玩吃鸡三年了，遇到脸部实名至少五次，第一次是午休时间突然被弹窗，当时我还在公司，周围全是同事，根本没法开摄像头，第二次是我弟用我的号玩，结果他脸型和我差别太大，验证失败直接锁号，很多玩家都遇到过类似情况，比如未成年人的账号被父母绑定，但父母不在身边，或者成年人换了手机号，之前的实名信息对不上，更有甚者，有些玩家买了二手账号，原主人根本不配合验证，这时候你只能干瞪眼。

三，解决方案一，联系客服申诉，这是最稳妥的路

如果你被脸部实名卡住，第一反应别慌，先打开和平精英的官方客服渠道，微信搜索腾讯客服，或者直接进游戏里的设置-联系客服，选择人脸识别问题，然后按提示提交你的身份证照片和手持身份证照片，注意一定要拍清晰，不要遮挡五官，客服审核时间一般是24小时，快的当天就能解除限制，我有个朋友因为长期在外地工作，手机号被注销，就是用这个方法找回了账号，前提是账号必须是你自己的实名，否则客服会直接拒绝。

四，解决方案二，让家长或监护人配合验证

很多未成年玩家最头疼的就是这个，如果你用的是父母的身份信息，那就必须让他们本人来扫脸，你可以找个周末，让爸妈坐在你旁边，打开游戏，对准摄像头，记得让他们保持自然表情，不要戴墨镜或者口罩，如果父母出差或者不方便，可以尝试使用备用手机，把摄像头对准他们远程视频，但这个方法成功率不稳定，因为系统会检测光线和角度，最省事的办法还是提前跟父母说好，把验证时间约在晚上他们在家的时候。

五，解决方案三，更换账号或等待冷却期

如果你实在无法完成验证，而且账号不是你的，那就只能放弃这个号了，去注册一个新号，直接用自己的身份证和手机号，一步到位，以后再也不怕被弹窗，另外，腾讯系统有一个冷却机制，如果你第一次验证失败，系统会给你一个倒计时，一般是24小时或者72小时之后才能重新验证，这时候别反复点，越点越容易触发风险控制，不如安心等时间，期间玩别的游戏，或者去练练靶场，等冷却过了再试。

六，解决方案四，修改实名信息，前提是符合条件

有些玩家小时候用爷爷奶奶的身份证注册，现在自己成年了，想改成自己的，这种情况可以申诉，但难度很大，腾讯规定，一个身份证只能绑定一个安全手机，而且实名信息一旦绑定，通常不能随意修改，除非你能提供充分的证据，比如户口本证明你是原账号所有者的亲属，或者账号被盗的证明，我亲眼见过一个战友，他花了三个月，打了好几次客服电话，最后成功把奶奶的实名换成了自己的，过程很折磨，但结果是好的。

七，注意事项，避免踩坑的玩家经验

第一，不要相信任何第三方代认证的广告，那些都是骗子，你的账号和脸给他们，轻则被盗号，重则被拿去洗钱，第二，不要用美颜滤镜或者假人，系统会直接判定为无效，第三，如果你在网吧或者共用设备上玩，记得先退出所有账号，清除缓存，否则容易被误判为风险账号，第四，脸部实名弹窗出现时，手机别震动，保持稳定，光线不能太暗，我每次都是对着窗户，让自然光打在自己脸上，一次就过。

八，资深玩家的个人建议

说到底，脸部实名是腾讯用来防沉迷的手段，对成年人来说其实是好事，至少能证明你是个活人，不是机器人，但如果你真的遇到麻烦，别烦躁，按我上面说的步骤一步步来，先确认账号归属，再找客服，最后考虑换号，我自己的大号曾经因为半年没登录，被系统强制要求重新验证，那次我用了备用手机远程让老婆帮我扫脸，成功保住了我的王牌印记，记住，游戏是娱乐，别被验证搞得心态炸裂，实在不行就休息几天，吃鸡而已，又不是高考。